[Mac-BR] iMac 27" Mid-2011 - Assistência técnica em S.Paulo

[JCarlos Trajano]

Senhores,

Tenho uma ótima notícia que, com prazer, levo ao conhecimento de todos:

Como comentei neste thread, nos USA houve um recall com o prazo de três
anos e que expirou em Janeiro deste ano, mas a coisa ficou na surdina (eu
mesmo descobri isso por acidente), entretanto ao contactar a Officina
Eletrônica OE, que tem padrão de atendimento Premium concedido pela própria
Apple BR, de São Paulo (*obrigado, Mário Jorge pela belíssima indicação*),
fui informado que no Brasil há um certo Programa de Qualidade da Apple para
casos como o da GPU. Em resumo, meu iMac seria analisado sob esta
perspectiva, porém ele não poderia ter outro defeito sob risco de não ser
abrangido pelo tal programa. Há pouco fui informado que meu iMac já foi
examinado e está enquadrado neste caso e que, muito provavelmente, em até
10 dias poderei buscar a máquina devidamente reparada e sem qualquer custo.
Aproveitei o embalo e pedi a eles que já que o iMac está aberto, não seria
má idéia aproveitar e trocar a bateria dele (apesar da máquina estar sempre
ligada à tomada, a tal bateria pode não sustentar-se por muito tempo mais).

Não quero citar o nome da autorizada paulistana que me atendeu no passado e
que pisou feio na bola (*quem quiser saber, me pergunte em particular*),
mas estou convencido de que se optasse novamente por ela, acho que não
teria sido informado do tal Programa de Qualidade e teria que arcar com o
altíssimo custo além de amargar com até 30 dias de espera.

Isso é tudo e só me restar agradecer a todos que se manifestaram e
agradecer, em especial ao MJ, ao Jorge Maia, Vinícius e Carlindo.

Ah, Jorge nem cheguei a conversar com o Anderson já que a OE assumiu o
caso, portanto estou sem saber o que ele pode ter feito no seu caso, mas o
telefone do homem está bem guardado comigo.  ;)

Abraço a todos e gratos pela camaradagem.  :)

Trajano

On Monday, 21 September 2015, JCarlos Trajano <trajano.jct at gmail.com> wrote:

> Olás a todos,
>
> Tenho um iMac 27" 3.4GHz i7 (Mid-2011) com SSD/256GB e HDD/1TB e 16GB/RAM
> com falha que indica tratar-se de erro de hardware e por isso *estou `a
> procura de indicações de assistência técnica autorizada em,
> preferencialmente, S.Paulo para que seja feito o diagnóstico e reparo da
> máquina.*
> Peço indicações porque já tive o desgosto, em uma outra ocasião, de
> encarar uma que deixava a desejar com perda de tempo e conversa fiada).
>
> O iMac deixou de funcionar há 3 dias, ocasião em que, depois de um rápido
> visual de tela com listas verticais acinzentadas, deixou de carregar o
> sistema (Yosemite). Na verdade, ele até inicia-se porém não completa aquela
> barrinha inicial que desaparece, a tela fica cinza claro e, aparentemente,
> congela.
>
> *Qualquer informação será muito agradecida e bem-vinda*.
>
> Daqui por diante só aconselho a leitura caso  v. esteja interessado em
>  saber um pouco mais mais sobre este caso:
> Tenho um daqueles programas de testes de autorizadas, que é específico
> para este iMac (para quem não conhece, ele não exige carregamento de MacOS
> X -tem cara do antigo System 9- para funcionar), porém o programa não acusa
> defeito em qualquer um dos 81 testes executados.
>
> Tentei também o carregamento no modo "verbose" e  só aí consegui alguma
> coisa, ao menos para saber o que estaria se passando imediatamente antes da
> falha:
> [...]
> **GPU hardware VM is disabled (multispace: disabled   Page table updates
> with DMA: disabled)
> en3: promiscuous mode enable succeed
> en2: promiscuous mode enable succeed
> en1: BSSID changed to 08:De:f4:es:47:21
> en1: channel changed to 6
>
> A partir daí o processo é interrompido somente com o cursor quadradinho na
> linha seguinte... A tela clareia para o conhecido cinza claro e
> aparentemente congela (sim, já deixei assim durante um bom tempo e nada
> mais acontece).
>
> Outra informação "perdida" que considerei importante  entre tantas foi
> esta:
> Waiting for DSMOS...
> *Previous shutdown cause: 3* (porém não encontrei uma tabela a respeito
> que indicasse o significado disso).
>
> Curiosidade: só foi possível ler a rapidíssima lista com uso da câmera do
> iPad Air 2 e uma lente macro com gravação em "slow motion".
>
> Saudações a todos e desde já obrigado por qualquer ajuda.  ;)
>
> Sent from my iPad Air 2  📡
>
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