<html><head></head><body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><div>Caros colegas,</div><div><br></div><div>A respeito da denúncia abaixo, tenho a informar que, ainda que demoradamente, o caso foi resolvido e já estou com o iMac substituto. Ao final a máquina veio com melhorias na configuração para compensar os aborrecimentos e prejuízos que tive com este episódio.</div><div><br></div><div>Devo agradecer àqueles que se manifestaram a respeito, em especial a alguém (e este sabe a quem me refiro) que ajudou-me nos bastidores. ;)</div><div><br></div><div>Abraços a todos e vamos em frente.</div><div><br></div><div>Trajano</div><br><div><div>On 12/12/2011, at 17:03, Jose Carlos Trajano wrote:</div><br class="Apple-interchange-newline"><blockquote type="cite"><div style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; "><div>Confrades,</div><div><br></div><div>Devo desculpar-me pelo longo texto, mas se quero ser entendido não vejo outra forma de manifestação. ;) </div><div><br></div><div>Pelo conteúdo da correspondência abaixo, que chegou às mãos da diretoria da Apple Brasil no dia 25/11/11, e que até hoje não recebeu qualquer tipo de satisfação por parte dela, decidi acionar a empresa no Procon de minha cidade no dia 30/11 já que via Justiça Especial, que ainda não está descartada, o processo seria mais demorado.</div><div>Penso que não extrapolo em tornar público esse assunto mesmo porque, naturalmente, meu humor com esta empresa não é dos melhores; as regras desta lista não o impedem e, claro, espero que a denúncia sirva de alerta para que outros não passem pelos mesmos aborrecimentos.</div><div><br></div><div>AppleCare? Foi a primeira vez que contratei esta joça e estou analisando se devo ou não solicitar a restituição do valor pago pois há regras em que a Apple Brasil está se fazendo de sonsa, como facilitar (automatizar) o envio do objeto pelo correio para a autorizada ou na agilidade em reembolsar as despesas de envio, que no meu caso já representa cerca de 3% do valor do iMac. <b>Notem que me refiro a um caríssimo iMac 27" mid-2011 3.4GHz personalizado</b>.</div><div><br></div><div>Por favor, caso alguém tenha um comentário a fazer que possa municiar-me neste processo fico muito agradecido.</div><div><br></div><div>[]s,</div><div><br></div><div>Trajano</div><div><br></div><div>Este é o texto da correspondência citada:</div><div><br></div><div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">São Lourenço-MG, 24 de novembro de 2011</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">Ilmo. Sr. Diretor Presidente</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">Apple Computer Brasil Ltda</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">Av. Cidade Jardim, 312/3 (330/340/354/3)</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">Jardim Paulistano</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">01454-901 São Paulo/SP</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">Prezado Senhor,</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Em vista das dificuldades que venho enfrentando há mais de um mês para solucionar rapidamente a pendência com meu iMac 27" Mid 2011 adquirido via AppleStore Brasil no dia 26 de maio do corrente ano (NF-e anexa) e que após cerca de 4 meses passou a apresentar um defeito <b>ainda sem solução</b> <b>apesar das duas idas à autorizada Apple sendo que a última delas, trancorridos 22 dias, ainda não teve uma conclusão satisfatória mesmo que eu tivesse, por várias vezes, solicitado a troca da máquina por uma outra nova já que além de contratante AppleCare #Uxxxx há também a questão legal (vício/defeito do produto) como se pode ver no texto anexo</b> (Orientações de Consumo - Perguntas Freqüentes - Produtos - Item 8) de autoria da Fundação Procon SP, <b>achei por bem escrever-lhe com o objetivo de tentar uma solução final de forma rápida e amistosa.</b></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Devo esclarecer que sou usuário de produtos Apple há mais de 20 anos e, até onde me lembre, nunca tive um problema desta magnitude e com tamanha dificuldade para solucioná-lo, sem contar que por muito tempo nem tínhamos neste país uma filial da Apple Inc. Permita-me o desabafo, mas para mim tem sido uma decepção o serviço de atendimento oferecido pela empresa com telefonemas demorados e, para piorar, sem um bom desfecho como se pode constatar pelo relatório que segue anexo e que fará parte da queixa formal junto ao Procon de minha cidade na próxima semana caso não solucionemos amistosa e rapidamente esta questão. Naturalmente eu contava que a própria Apple se desse conta do absurdo da situação criada por ela mesma e daí, espontâneamente, <b>providenciasse a troca do referido iMac por outro novo e, óbvio, com as mesmíssimas características,</b> mas até esta data não fui contatado por quem quer que seja para encerrarmos definitivamente esta situação.</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Peço especial atenção ao fato de já ter se transcorrido <b>mais de 30 dias</b> e também que considere que da primeira vez a máquina ficou em poder da autorizada (xxxx/SP) por 9 dias <b>e quando me foi entregue o caríssimo iMac funcionou por pouco mais de 5 horas, voltando a apresentar idêntico defeito com o agravante que depois já nem ligava mais.</b></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>É o que tenho a relatar na esperança de que o caso se resolva o mais rapidamente possível até mesmo para estancar os vários prejuízos que venho tendo com essa aborrecidíssima pendência.</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Ao seu dispor no que couber, subscrevo-me </div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; "><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"> </span>Atenciosamente,</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: justify; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; min-height: 17px; "><br></div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">______________________</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">José Carlos Trajano</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">Rua xxx</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">3xxxx-xxx São Lourenço/MG</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">Fone: xxxx</div><div style="margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; text-align: center; font: normal normal normal 14px/normal 'American Typewriter'; ">e-mail: xxxx</div></div><div><br></div><div apple-content-edited="true"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; -webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; -webkit-text-decorations-in-effect: none; text-indent: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; text-transform: none; orphans: 2; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; "><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; -webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; -webkit-text-decorations-in-effect: none; text-indent: 0px; -webkit-text-size-adjust: auto; text-transform: none; orphans: 2; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; "><span><font class="Apple-style-span" face="Courier" style="font-size: 12px; font-family: Helvetica; ">
</font></span></span></span></div><br></div></blockquote></div><br></body></html>