[Mac-BR] Apple Brasil - Decepcao e muitos aborrecimentos!

[Haroldo Mauro]

Lamento muito que a assistência técnica da Apple tenha agido tão levianamente. Espero que você consiga resolver tudo a seu contento, embora a custo de grande sacrifício e aborrecimento.
Haroldo
On 12/12/2011, at 17:03, Jose Carlos Trajano wrote:

> Confrades,
> 
> Devo desculpar-me pelo longo texto, mas se quero ser entendido não vejo outra forma de manifestação. ;) 
> 
> Pelo conteúdo da correspondência abaixo, que chegou às mãos da diretoria da Apple Brasil no dia 25/11/11, e que até hoje não recebeu qualquer tipo de satisfação por parte dela, decidi acionar a empresa no Procon de minha cidade no dia 30/11 já que via Justiça Especial, que ainda não está descartada, o processo seria mais demorado.
> Penso que não extrapolo em tornar público esse assunto mesmo porque, naturalmente, meu humor com esta empresa não é dos melhores; as regras desta lista não o impedem e, claro, espero que a denúncia sirva de alerta para que outros não passem pelos mesmos aborrecimentos.
> 
> AppleCare? Foi a primeira vez que contratei esta joça e estou analisando se devo ou não solicitar a restituição do valor pago pois há regras em que a Apple Brasil está se fazendo de sonsa, como facilitar (automatizar) o envio do objeto pelo correio para a autorizada ou na agilidade em reembolsar as despesas de envio, que no meu caso já representa cerca de 3% do valor do iMac. Notem que me refiro a um caríssimo iMac 27" mid-2011 3.4GHz personalizado.
> 
> Por favor, caso alguém tenha um comentário a fazer que possa municiar-me neste processo fico muito agradecido.
> 
> []s,
> 
> Trajano
> 
> Este é o texto da correspondência citada:
> 
> São Lourenço-MG, 24 de novembro de 2011
> 
> 
> 
> Ilmo. Sr. Diretor Presidente
> Apple Computer Brasil Ltda
> Av. Cidade Jardim, 312/3 (330/340/354/3)
> Jardim Paulistano
> 01454-901 São Paulo/SP
> 
> 
> Prezado Senhor,
> 
> 
> 	Em vista das dificuldades que venho enfrentando há mais de um mês para solucionar rapidamente a pendência com meu iMac 27" Mid 2011 adquirido via AppleStore Brasil no dia 26 de maio do corrente ano (NF-e anexa) e que após cerca de 4 meses passou a apresentar um defeito ainda sem solução apesar das duas idas à autorizada Apple sendo que a última delas,  trancorridos 22 dias, ainda não teve uma conclusão satisfatória mesmo que eu tivesse, por várias vezes, solicitado a troca da máquina por uma outra nova já que além de contratante AppleCare #Uxxxx há também a questão legal (vício/defeito do produto) como se pode ver no texto anexo (Orientações de Consumo - Perguntas Freqüentes - Produtos - Item 8) de autoria da Fundação Procon SP, achei por bem escrever-lhe com o objetivo de tentar uma solução final de forma rápida e amistosa.
> 
> 	Devo esclarecer que sou usuário  de produtos Apple há mais de 20 anos e, até onde me lembre, nunca tive um problema desta magnitude e com tamanha dificuldade para solucioná-lo, sem contar que por muito tempo nem tínhamos neste país uma filial da Apple Inc. Permita-me o desabafo, mas para mim tem sido uma decepção o serviço de atendimento oferecido pela empresa com telefonemas demorados e, para piorar, sem um bom desfecho como se pode constatar pelo relatório que segue anexo e que fará parte da queixa formal junto ao Procon de minha cidade na próxima semana caso não solucionemos amistosa e rapidamente  esta questão. Naturalmente eu contava que a própria Apple se desse conta do absurdo da situação criada por ela mesma e daí, espontâneamente, providenciasse a troca do referido iMac por outro novo e, óbvio, com as mesmíssimas características, mas até esta data não fui contatado por quem quer que seja para encerrarmos definitivamente esta situação.
> 
> 	Peço especial atenção ao fato de já ter se transcorrido mais de 30 dias e também que considere que da primeira vez a máquina ficou em poder da autorizada (xxxx/SP) por 9 dias e quando me foi entregue o caríssimo iMac funcionou por pouco mais de 5 horas, voltando a apresentar idêntico defeito com o agravante que depois já nem ligava mais.
> 
> 	É o que tenho a relatar na esperança de que o caso se resolva o mais rapidamente possível até mesmo para estancar os vários prejuízos que venho tendo com essa aborrecidíssima pendência.
> 
> 
> 	Ao seu dispor no que couber, subscrevo-me 
> 
> 
> 	Atenciosamente,
> 
> 
> 
> 
> ______________________
> José Carlos Trajano
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