[Mac-BR] Apple Brasil - Decepcao e muitos aborrecimentos!

Terça Dezembro 13 05:20:06 PST 2011

Obrigado, Mauro

A autorizada havia informado que a decisão de troca da máquina compete à própria Apple… Sabe quando v. "acredita" em algo para não perder o "amigo" que está com a faca e o queijo na mão enquanto v. está distante e dependente dele? Pois é este o caso. Eu comentei com o dono da dita que entendia caber a ele aconselhar a troca, mas o caboclo escorregou feito baba de quiabo.

Para resumir, depois que ficou claro que o Código de Defesa do Consumidor tinha sido ferido devido à constatação do vício do produto, em todos os contatos que mantive com a autorizada e com a Apple eu sempre deixava claro que queria uma máquina nova, mas tanto um como outro fizeram ouvidos de mercador. Até hoje não fui nem ao menos reembolsado das despesas de transporte que arquei a despeito do prescrito nas regras do AppleCare contratado.

Se a própria Apple não honra o que escreve a coisa vai de mau a pior.  :(

[]s,

Trajano

On 13/12/2011, at 10:53, Haroldo Mauro wrote:

> Lamento muito que a assistência técnica da Apple tenha agido tão levianamente. Espero que você consiga resolver tudo a seu contento, embora a custo de grande sacrifício e aborrecimento.
> Haroldo
> On 12/12/2011, at 17:03, Jose Carlos Trajano wrote:
> 
>> Confrades,
>> 
>> Devo desculpar-me pelo longo texto, mas se quero ser entendido não vejo outra forma de manifestação. ;) 
>> 
>> Pelo conteúdo da correspondência abaixo, que chegou às mãos da diretoria da Apple Brasil no dia 25/11/11, e que até hoje não recebeu qualquer tipo de satisfação por parte dela, decidi acionar a empresa no Procon de minha cidade no dia 30/11 já que via Justiça Especial, que ainda não está descartada, o processo seria mais demorado.
>> Penso que não extrapolo em tornar público esse assunto mesmo porque, naturalmente, meu humor com esta empresa não é dos melhores; as regras desta lista não o impedem e, claro, espero que a denúncia sirva de alerta para que outros não passem pelos mesmos aborrecimentos.
>> 
>> AppleCare? Foi a primeira vez que contratei esta joça e estou analisando se devo ou não solicitar a restituição do valor pago pois há regras em que a Apple Brasil está se fazendo de sonsa, como facilitar (automatizar) o envio do objeto pelo correio para a autorizada ou na agilidade em reembolsar as despesas de envio, que no meu caso já representa cerca de 3% do valor do iMac. Notem que me refiro a um caríssimo iMac 27" mid-2011 3.4GHz personalizado.
>> 
>> Por favor, caso alguém tenha um comentário a fazer que possa municiar-me neste processo fico muito agradecido.
>> 
>> []s,
>> 
>> Trajano
>> 
>> Este é o texto da correspondência citada:
>> 
>> São Lourenço-MG, 24 de novembro de 2011
>> 
>> 
>> 
>> Ilmo. Sr. Diretor Presidente
>> Apple Computer Brasil Ltda
>> Av. Cidade Jardim, 312/3 (330/340/354/3)
>> Jardim Paulistano
>> 01454-901 São Paulo/SP
>> 
>> 
>> Prezado Senhor,
>> 
>> 
>> 	Em vista das dificuldades que venho enfrentando há mais de um mês para solucionar rapidamente a pendência com meu iMac 27" Mid 2011 adquirido via AppleStore Brasil no dia 26 de maio do corrente ano (NF-e anexa) e que após cerca de 4 meses passou a apresentar um defeito ainda sem solução apesar das duas idas à autorizada Apple sendo que a última delas,  trancorridos 22 dias, ainda não teve uma conclusão satisfatória mesmo que eu tivesse, por várias vezes, solicitado a troca da máquina por uma outra nova já que além de contratante AppleCare #Uxxxx há também a questão legal (vício/defeito do produto) como se pode ver no texto anexo (Orientações de Consumo - Perguntas Freqüentes - Produtos - Item 8) de autoria da Fundação Procon SP, achei por bem escrever-lhe com o objetivo de tentar uma solução final de forma rápida e amistosa.
>> 
>> 	Devo esclarecer que sou usuário  de produtos Apple há mais de 20 anos e, até onde me lembre, nunca tive um problema desta magnitude e com tamanha dificuldade para solucioná-lo, sem contar que por muito tempo nem tínhamos neste país uma filial da Apple Inc. Permita-me o desabafo, mas para mim tem sido uma decepção o serviço de atendimento oferecido pela empresa com telefonemas demorados e, para piorar, sem um bom desfecho como se pode constatar pelo relatório que segue anexo e que fará parte da queixa formal junto ao Procon de minha cidade na próxima semana caso não solucionemos amistosa e rapidamente  esta questão. Naturalmente eu contava que a própria Apple se desse conta do absurdo da situação criada por ela mesma e daí, espontâneamente, providenciasse a troca do referido iMac por outro novo e, óbvio, com as mesmíssimas características, mas até esta data não fui contatado por quem quer que seja para encerrarmos definitivamente esta situação.
>> 
>> 	Peço especial atenção ao fato de já ter se transcorrido mais de 30 dias e também que considere que da primeira vez a máquina ficou em poder da autorizada (xxxx/SP) por 9 dias e quando me foi entregue o caríssimo iMac funcionou por pouco mais de 5 horas, voltando a apresentar idêntico defeito com o agravante que depois já nem ligava mais.
>> 
>> 	É o que tenho a relatar na esperança de que o caso se resolva o mais rapidamente possível até mesmo para estancar os vários prejuízos que venho tendo com essa aborrecidíssima pendência.
>> 
>> 
>> 	Ao seu dispor no que couber, subscrevo-me 
>> 
>> 
>> 	Atenciosamente,
>> 
>> 
>> 
>> 
>> ______________________
>> José Carlos Trajano
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