[Mac-BR] Porque eu AMO a Apple

[Jack M. Sickermann]

Rui,

basicamente o que escreveu é o que se vê no dia-a-dia. Visto do “outro” lado, i. e. de vendedor, percebe-se a muito baixa auto-estima das pessoas “a nivel de” consumidor. 

Recebo e respondo muitas consultas por E-mail e quase sempre há finais como “espero resposta” ou “desde já agradeço”, ou o retorno à minha resposta é “muito grato” ou “desculpe por tantas perguntas” etc..

O que você descreve como mania de “vender pouco a preço alto” traduz-se dentro das empresas numa fixação exacerbada na margem de lucro e detrimento do volume de vendas, que seria muito mais vantajoso por permitir uma melhor diluição dos custos fixos. 

Atrás de tudo isto - no meu entender - está a idéia que vendo para “ganhar”, o que impede ver o cliente como parceiro. Claro que não são todos assim, mas vejo isto no turismo etec. também, quando a visão prevalecerá que lucro é consequência de eu conseguir atender bem meu grupo-alvo, o posicionamento do vendedor e sua preocupação para com os desejos dos clientes mudará.

Abraços

Jack


A 02/11/2011, às 11:19, Rui Silva escreveu:

> Eu tive algumas experiencias na Apple Americana como esta, desde o  Apple
> GS, há vários anos  que foi trocado com a garantia já vencida, pois
> descobriram que tinha sido devido a um defeito de fabricação. Há cerca de 3
> anos trocaram um meu iMac 24, com defeito na placa de video ( simplesmente
> me deram um novo e reenviaram o meu para a fabrica ).
> 
> Bem há de se levar em conta que a noção de responsabilidade civil nos EUA é
> levada muito a sério, e um deslize, por deficiente avaliação pode levar a
> altas indenizações se for parar na justiça. É preferivel resolver, mesmo com
> pouco prejuizo, pois a maquina com defeito, é consertada e revendida como
> usada mas com garantia pela propria apple ( é só olhar na pagina referente a
> refurbisheds ). Eu já comprei refurbished bem mais barato e que funcionou
> perfeitamente durante muitos anos.
> 
> Uma amiga minha no Rio teve seu iMac comprado no Brasil e uma semana depois
> de vencida a garantia, deu problemas no circuito de video, e não fizeram
> nada, apenas aconselhando a comprar um novo , pois o reparo iria sair muito
> caro, para o valor então de uma maquina usada. Ela não quer mais saber de
> Macs. ( Um cliente perdido ).
> 
> A visão cultural de comercio e clientes, é bem diferente entre os dois
> paises, pois no brasil se prefere, em todas as areas comerciais se vender
> menor quantidade, mais caro a clientes exclusivos ( Classe A e B ) do que
> vender muito maior quantidade, mais barato inclusive a classes C em Tudo
> desde imóveis, automóveis e bens manufaturados.
> 
> Os proprios  governos estimulam esta cultura a cobrar altos impostos, para
> faturar mais, enquanto que vendendo mais a impostos menores arrecadariam a
> mesma coisa mas gerariam mais empregos no comercio e industria e difundiriam
> o consumo, que é em ultima analize é o proposito de melhoria social.
> 
> 
> Está é,em uma maneira simplificada é claro, a minha visão.
> 
> Rui Silva 
> 
> 
> 
> 
> 
>> Caro Fernando,
>> 
>> A apple br já deu alegrias também, foi com um imac G5 que pifou no ultimo mês
>> da garantia estendida (apple care), trocaram por um imac intel zero, levou uns
>> 10 dias. ;-)
>> 
>> Abs,
>> C.
>> 
>> On 01/11/2011, at 23:35, Fernando Araujo Leiria wrote:
>> 
>> essa é a apple eua
>> On 01/11/2011, at 23:14, Christian Albanese wrote:
>> 
>>> Amigos,
>>> 
>>> Semana passada, durante uma passagem por NY, agendei um horário no Genius Bar
>>> de uma Apple Store e levei meu iPhone 4 para um check up.
>>> O motivo foi que, aparentemente, meu aparelho não identificava todas as redes
>>> wifi disponíveis, ou seja, um problema "dificil de explicar" e de reproduzir,
>>> ao menos para os nossos padrões (imaginem tentar explicar isso numa loja da
>>> TIM, Claro, Vivo...)
>>> Como o aparelho havia sido comprado no Brasil, não esperava muito mais que um
>>> firmware update ou algo do gênero, mas após um rápido diagnóstico, feito
>>> remotamente pelo iphone do especialista, veio a notícia:
>>> 
>>> - "Seu aparelho não está funcionando como deveria, se o senhor estiver de
>>> acordo, vamos substitui-lo por um novo. Vai levar 15 minutos para atualizar o
>>> ios e transferir seus dados para o novo telefone, pode ser?" :-)
>>> 
>>> Resultado: Saí da loja mais satisfeito que esperava e ainda mais fã da maçã!
>>> Legal, não?!
>>> 
>>> Mac abraços,
>>> Christian
>>> 
> 
> 
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