[Mac-BR] Porque eu NÃO AMO a Apple brasileira

[Marcio Pereira]

É como diz o Mario Jorge: só se o Steve Jobs reencarnar umas quatorze  
vezes é que a Apple brasileira pode tomar jeito; talvez nem assim.
Essa atitude do vendedor ou prestador de serviço, no Brasil, que  
parece estar “fazendo um favor” em lhe atender está de tal modo  
gravada no DNA brasileiro que acho que nunca vai mudar.
Abs,
Marcio

On Nov 2, 2011, at 11:37 AM, Jack M. Sickermann wrote:

> Rui,
>
> basicamente o que escreveu é o que se vê no dia-a-dia. Visto do  
> “outro” lado, i. e. de vendedor, percebe-se a muito baixa auto- 
> estima das pessoas “a nivel de” consumidor.
>
> Recebo e respondo muitas consultas por E-mail e quase sempre há  
> finais como “espero resposta” ou “desde já agradeço”, ou o retorno à  
> minha resposta é “muito grato” ou “desculpe por tantas perguntas”  
> etc..
>
> O que você descreve como mania de “vender pouco a preço alto” traduz- 
> se dentro das empresas numa fixação exacerbada na margem de lucro e  
> detrimento do volume de vendas, que seria muito mais vantajoso por  
> permitir uma melhor diluição dos custos fixos.
>
> Atrás de tudo isto - no meu entender - está a idéia que vendo para  
> “ganhar”, o que impede ver o cliente como parceiro. Claro que não  
> são todos assim, mas vejo isto no turismo etec. também, quando a  
> visão prevalecerá que lucro é consequência de eu conseguir atender  
> bem meu grupo-alvo, o posicionamento do vendedor e sua preocupação  
> para com os desejos dos clientes mudará.
>
> Abraços
>
> Jack
>
>
> A 02/11/2011, às 11:19, Rui Silva escreveu:
>
>> Eu tive algumas experiencias na Apple Americana como esta, desde o   
>> Apple
>> GS, há vários anos  que foi trocado com a garantia já vencida, pois
>> descobriram que tinha sido devido a um defeito de fabricação. Há  
>> cerca de 3
>> anos trocaram um meu iMac 24, com defeito na placa de video  
>> ( simplesmente
>> me deram um novo e reenviaram o meu para a fabrica ).
>>
>> Bem há de se levar em conta que a noção de responsabilidade civil  
>> nos EUA é
>> levada muito a sério, e um deslize, por deficiente avaliação pode  
>> levar a
>> altas indenizações se for parar na justiça. É preferivel resolver,  
>> mesmo com
>> pouco prejuizo, pois a maquina com defeito, é consertada e  
>> revendida como
>> usada mas com garantia pela propria apple ( é só olhar na pagina  
>> referente a
>> refurbisheds ). Eu já comprei refurbished bem mais barato e que  
>> funcionou
>> perfeitamente durante muitos anos.
>>
>> Uma amiga minha no Rio teve seu iMac comprado no Brasil e uma  
>> semana depois
>> de vencida a garantia, deu problemas no circuito de video, e não  
>> fizeram
>> nada, apenas aconselhando a comprar um novo , pois o reparo iria  
>> sair muito
>> caro, para o valor então de uma maquina usada. Ela não quer mais  
>> saber de
>> Macs. ( Um cliente perdido ).
>>
>> A visão cultural de comercio e clientes, é bem diferente entre os  
>> dois
>> paises, pois no brasil se prefere, em todas as areas comerciais se  
>> vender
>> menor quantidade, mais caro a clientes exclusivos ( Classe A e B )  
>> do que
>> vender muito maior quantidade, mais barato inclusive a classes C em  
>> Tudo
>> desde imóveis, automóveis e bens manufaturados.
>>
>> Os proprios  governos estimulam esta cultura a cobrar altos  
>> impostos, para
>> faturar mais, enquanto que vendendo mais a impostos menores  
>> arrecadariam a
>> mesma coisa mas gerariam mais empregos no comercio e industria e  
>> difundiriam
>> o consumo, que é em ultima analize é o proposito de melhoria social.
>>
>>
>> Está é,em uma maneira simplificada é claro, a minha visão.
>>
>> Rui Silva
>>
>>
>>
>>
>>
>>> Caro Fernando,
>>>
>>> A apple br já deu alegrias também, foi com um imac G5 que pifou no  
>>> ultimo mês
>>> da garantia estendida (apple care), trocaram por um imac intel  
>>> zero, levou uns
>>> 10 dias. ;-)
>>>
>>> Abs,
>>> C.
>>>
>>> On 01/11/2011, at 23:35, Fernando Araujo Leiria wrote:
>>>
>>> essa é a apple eua
>>> On 01/11/2011, at 23:14, Christian Albanese wrote:
>>>
>>>> Amigos,
>>>>
>>>> Semana passada, durante uma passagem por NY, agendei um horário  
>>>> no Genius Bar
>>>> de uma Apple Store e levei meu iPhone 4 para um check up.
>>>> O motivo foi que, aparentemente, meu aparelho não identificava  
>>>> todas as redes
>>>> wifi disponíveis, ou seja, um problema "dificil de explicar" e de  
>>>> reproduzir,
>>>> ao menos para os nossos padrões (imaginem tentar explicar isso  
>>>> numa loja da
>>>> TIM, Claro, Vivo...)
>>>> Como o aparelho havia sido comprado no Brasil, não esperava muito  
>>>> mais que um
>>>> firmware update ou algo do gênero, mas após um rápido  
>>>> diagnóstico, feito
>>>> remotamente pelo iphone do especialista, veio a notícia:
>>>>
>>>> - "Seu aparelho não está funcionando como deveria, se o senhor  
>>>> estiver de
>>>> acordo, vamos substitui-lo por um novo. Vai levar 15 minutos para  
>>>> atualizar o
>>>> ios e transferir seus dados para o novo telefone, pode ser?" :-)
>>>>
>>>> Resultado: Saí da loja mais satisfeito que esperava e ainda mais  
>>>> fã da maçã!
>>>> Legal, não?!
>>>>
>>>> Mac abraços,
>>>> Christian
>>>>
>>
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