[Mac-BR] Porque eu AMO a Apple

Quarta Novembro 2 07:32:18 PDT 2011

Jack,

É isto. Excelente colocação.

O cliente satisfeito volta e indica outros clientes. Muitos comerciantes não
enxergam este fenômeno.

No Rio de Janeiro, por anos, já utilizei serviços de alguns representantes,
na maioria das vezes insatisfatórios, mas a bem da verdade não posso deixar
de referendar ( após a visão critica que fiz até agora ) de um revendedor
que muito me agradou e fez tudo da melhor maneira possivel. É uma revenda no
Largo do Machado ( não me lembro agora o nome, mas tenho em meus arquivos ).

Me foi indicada por um cliente satisfeito e o mesmo aconteceu comigo, quando
levei um MacBook Pro 15", no ano passado. Este mac foi comprado nos EUA, mas
em uso aqui não carregava a bateria, pensando na fonte ou na Bateria,
troquei ambos com o Mac da minha filha e tanto o carregador quanto a bateria
estam perfeitos.

Nesta Revendedora ao examinarem descobriram o defeito e trocaram a peça e em
duas semanas meu Mac estava bom e funciona bem até hoje. Sem custos,
delongas ou desculpas.

Não me canso de indicar esta prestadora autorizada, e sempre que estou no
Rio , é o meu endereço de suporte para as necessidades, seja dos Macs, ipods
e iphones.

Rui

> Rui,
> 
> basicamente o que escreveu é o que se vê no dia-a-dia. Visto do ³outro² lado,
> i. e. de vendedor, percebe-se a muito baixa auto-estima das pessoas ³a nivel
> de² consumidor. 
> 
> Recebo e respondo muitas consultas por E-mail e quase sempre há finais como
> ³espero resposta² ou ³desde já agradeço², ou o retorno à minha resposta é
> ³muito grato² ou ³desculpe por tantas perguntas² etc..
> 
> O que você descreve como mania de ³vender pouco a preço alto² traduz-se dentro
> das empresas numa fixação exacerbada na margem de lucro e detrimento do volume
> de vendas, que seria muito mais vantajoso por permitir uma melhor diluição dos
> custos fixos. 
> 
> Atrás de tudo isto - no meu entender - está a idéia que vendo para ³ganhar², o
> que impede ver o cliente como parceiro. Claro que não são todos assim, mas
> vejo isto no turismo etec. também, quando a visão prevalecerá que lucro é
> consequência de eu conseguir atender bem meu grupo-alvo, o posicionamento do
> vendedor e sua preocupação para com os desejos dos clientes mudará.
> 
> Abraços
> 
> Jack
> 
> 
> A 02/11/2011, às 11:19, Rui Silva escreveu:
> 
>> Eu tive algumas experiencias na Apple Americana como esta, desde o  Apple
>> GS, há vários anos  que foi trocado com a garantia já vencida, pois
>> descobriram que tinha sido devido a um defeito de fabricação. Há cerca de 3
>> anos trocaram um meu iMac 24, com defeito na placa de video ( simplesmente
>> me deram um novo e reenviaram o meu para a fabrica ).
>> 
>> Bem há de se levar em conta que a noção de responsabilidade civil nos EUA é
>> levada muito a sério, e um deslize, por deficiente avaliação pode levar a
>> altas indenizações se for parar na justiça. É preferivel resolver, mesmo com
>> pouco prejuizo, pois a maquina com defeito, é consertada e revendida como
>> usada mas com garantia pela propria apple ( é só olhar na pagina referente a
>> refurbisheds ). Eu já comprei refurbished bem mais barato e que funcionou
>> perfeitamente durante muitos anos.
>> 
>> Uma amiga minha no Rio teve seu iMac comprado no Brasil e uma semana depois
>> de vencida a garantia, deu problemas no circuito de video, e não fizeram
>> nada, apenas aconselhando a comprar um novo , pois o reparo iria sair muito
>> caro, para o valor então de uma maquina usada. Ela não quer mais saber de
>> Macs. ( Um cliente perdido ).
>> 
>> A visão cultural de comercio e clientes, é bem diferente entre os dois
>> paises, pois no brasil se prefere, em todas as areas comerciais se vender
>> menor quantidade, mais caro a clientes exclusivos ( Classe A e B ) do que
>> vender muito maior quantidade, mais barato inclusive a classes C em Tudo
>> desde imóveis, automóveis e bens manufaturados.
>> 
>> Os proprios  governos estimulam esta cultura a cobrar altos impostos, para
>> faturar mais, enquanto que vendendo mais a impostos menores arrecadariam a
>> mesma coisa mas gerariam mais empregos no comercio e industria e difundiriam
>> o consumo, que é em ultima analize é o proposito de melhoria social.
>> 
>> 
>> Está é,em uma maneira simplificada é claro, a minha visão.
>> 
>> Rui Silva 
>> 
>> 
>> 
>> 
>> 
>>> Caro Fernando,
>>> 
>>> A apple br já deu alegrias também, foi com um imac G5 que pifou no ultimo
>>> mês
>>> da garantia estendida (apple care), trocaram por um imac intel zero, levou
>>> uns
>>> 10 dias. ;-)
>>> 
>>> Abs,
>>> C.
>>> 
>>> On 01/11/2011, at 23:35, Fernando Araujo Leiria wrote:
>>> 
>>> essa é a apple eua
>>> On 01/11/2011, at 23:14, Christian Albanese wrote:
>>> 
>>>> Amigos,
>>>> 
>>>> Semana passada, durante uma passagem por NY, agendei um horário no Genius
>>>> Bar
>>>> de uma Apple Store e levei meu iPhone 4 para um check up.
>>>> O motivo foi que, aparentemente, meu aparelho não identificava todas as
>>>> redes
>>>> wifi disponíveis, ou seja, um problema "dificil de explicar" e de
>>>> reproduzir,
>>>> ao menos para os nossos padrões (imaginem tentar explicar isso numa loja da
>>>> TIM, Claro, Vivo...)
>>>> Como o aparelho havia sido comprado no Brasil, não esperava muito mais que
>>>> um
>>>> firmware update ou algo do gênero, mas após um rápido diagnóstico, feito
>>>> remotamente pelo iphone do especialista, veio a notícia:
>>>> 
>>>> - "Seu aparelho não está funcionando como deveria, se o senhor estiver de
>>>> acordo, vamos substitui-lo por um novo. Vai levar 15 minutos para atualizar
>>>> o
>>>> ios e transferir seus dados para o novo telefone, pode ser?" :-)
>>>> 
>>>> Resultado: Saí da loja mais satisfeito que esperava e ainda mais fã da
>>>> maçã!
>>>> Legal, não?!
>>>> 
>>>> Mac abraços,
>>>> Christian
>>>> 
>> 
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